Povraćaj sredstava

1. Uvod

Ova politika definiše uslove i postupak povraćaja novca za usluge kupljene putem sajta
https://www.skola-sivenja.com
koji vodi Škola šivenja – Beogradski atelje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i pravilima kartičnih sistema Visa i Mastercard.

2. Pravo na povraćaj sredstava

Kupac ima pravo na povraćaj u sledećim slučajevima:

  • ako kurs ili radionica nije održana u predviđenom terminu, a nije ponuđen novi termin,

  • ako korisnik nije dobio pristup kupljenom online kursu u roku od 48 sati nakon uspešnog plaćanja,

  • ako je došlo do tehničke greške u sistemu plaćanja (npr. dvostruka naplata),

  • ako kurs nije u skladu sa opisom koji je naveden na sajtu,

  • ako je transakcija izvršena bez odobrenja vlasnika kartice (uz dokaz).

U slučajevima kada je kurs ili radionica već započeta, povraćaj sredstava se može odobriti samo proporcionalno delu koji nije realizovan.

3. Situacije kada povraćaj nije moguć

Povraćaj sredstava nije moguć u sledećim slučajevima:

  • ako je korisnik već započeo online kurs i imao pristup sadržaju,

  • ako je kupac propustio termin radionice bez prethodnog obaveštenja,

  • ako se radi o individualnim časovima koji su realizovani,

  • ili ako su sredstva već iskorišćena za održanu uslugu.

4. Način podnošenja zahteva za povraćaj

Zahtev za povraćaj sredstava podnosi se putem:

U zahtevu je potrebno navesti:

  • broj porudžbine,

  • ime i prezime,

  • e-mail adresu korišćenu pri kupovini,

  • iznos uplate i datum,

  • razlog za zahtev za povraćaj.

5. Postupak obrade povraćaja

Nakon prijema zahteva, prodavac će izvršiti proveru i obavestiti kupca o ishodu najkasnije u roku od 8 radnih dana.

Ukoliko je zahtev odobren, povraćaj će biti izvršen:

  • isključivo na račun platne kartice korišćene prilikom plaćanja,

  • u iznosu uplate umanjenom za troškove bankarske provizije,

  • u roku od 7 do 15 radnih dana, u zavisnosti od politike banke kupca.

Povraćaj u gotovini nije moguć za transakcije izvršene putem interneta.

6. Povraćaj u slučaju otkazivanja od strane organizatora

Ukoliko Škola šivenja – Beogradski atelje otkaže kurs ili radionicu, kupac ima pravo da bira između:

  • povraćaja uplaćenih sredstava,

  • ili premeštanja u sledeći termin istog ili sličnog kursa.

7. Kontakt za refundacije

🌐 https://www.skola-sivenja.com
📧 kontakt@skola-sivenja.com
📞 +381 60 68 48 333
📬 Nebojšina 30a, 11118 Beograd

Back To Top