Politika reklamacija

1. Uvod

Ova politika opisuje prava i postupak podnošenja reklamacija za usluge kupljene putem sajta
https://www.skola-sivenja.com,
kojim upravlja Škola šivenja – Beogradski atelje, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021).

2. Predmet reklamacije

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju:

  • ako kurs nije održan u najavljenom terminu,

  • ako online kurs nije dostupan nakon uspešne uplate,

  • ako kurs ili radionica ne odgovara opisu navedenom na sajtu,

  • ako su podaci u vezi sa kupovinom netačni ili nepotpuni,

  • ako postoje tehničke smetnje koje onemogućavaju pristup kursu,

  • ako postoji bilo kakvo drugo odstupanje između dogovorene i realizovane usluge.

3. Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se može podneti:

  • putem e-mail adrese: kontakt@skola-sivenja.com,

  • poštom na adresu: Nebojšina 30a, 11118 Beograd,

  • ili lično u prostorijama Škole šivenja – Beogradski atelje.

Kupac je dužan da u reklamaciji navede:

  • broj porudžbine,

  • ime i prezime,

  • datum kupovine i iznos uplate,

  • opis problema,

  • i, po potrebi, dokaz o uplati (kopija transakcije ili potvrda banke).

4. Obrada reklamacije

Po prijemu reklamacije, prodavac je dužan da:

  • potvrdi prijem reklamacije u roku od 8 dana,

  • i da odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema.

Ukoliko se reklamacija smatra opravdanom, kupcu će biti ponuđeno jedno od sledećeg:

  • ponavljanje kursa bez dodatne naknade,

  • zamena kursa drugim od iste vrednosti,

  • ili povraćaj uplaćenih sredstava.

5. Odgovornost prodavca

Škola šivenja – Beogradski atelje se obavezuje da sve kurseve i radionice realizuje u skladu sa opisom i rasporedom objavljenim na zvaničnom sajtu.

Prodavac nije odgovoran za:

  • probleme nastale zbog tehničkih ograničenja na strani korisnika (npr. spor internet, nekompatibilan uređaj),

  • nedolazak korisnika na zakazani kurs bez prethodnog obaveštenja,

  • situacije van kontrole prodavca (viša sila, prekid rada platnog procesora, i sl.).

6. Evidencija reklamacija

Sve pristigle reklamacije evidentiraju se u internoj evidenciji i čuvaju najmanje dvije godine od dana prijema u skladu sa propisima o zaštiti potrošača.

7. Kontakt za reklamacije

🌐 https://www.skola-sivenja.com
📧 kontakt@skola-sivenja.com
📞 +381 60 68 48 333
📬 Nebojšina 30a, 11118 Beograd

Back To Top